Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquemment posées

Vos produits sont-ils personnalisables ?

Oui ! La plupart de nos produits offrent des options de conception et de personnalisation sur mesure. Ajoutez simplement votre demande dans les notes de commande lors du paiement et nous nous occuperons du reste.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiées, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre commande à chaque étape.

Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés et sur mesure ne sont pas retournables. Pour les produits standard, vous disposez d'une fenêtre de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur placement. Passé ce délai, la production peut avoir déjà commencé et l'annulation peut ne pas être possible.

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème à contact@souvelle.com. Nous corrigerons la situation le plus rapidement possible.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier ! Veuillez noter que les droits de douane et les taxes d'importation sont à la charge de l'acheteur et peuvent varier selon le pays.